Leadopvolging · mBoost Bornem
Meer klanten uit de leads die je al hebt.
Ook als er iets tussenkomt.
Je hebt al gesprekken gevoerd en offertes gemaakt. Maar de dagen gaan voorbij, en van veel van die mensen hoor je nooit meer iets. Soms is de interesse weg. Maar verrassend vaak is er gewoon niemand meer op teruggekomen. Wij zorgen dat een lead die nog niet beslist heeft, vanzelf opgevolgd blijft worden, op een tempo dat jij bepaalt.
- E-mail, WhatsApp of sms
- Jouw timing, jouw toon
- Voor Vlaamse KMO's
In het kort
Leadopvolging bij mBoost betekent dat elke lead die nog niet beslist heeft in een duidelijke pipeline blijft staan en automatisch contactmomenten krijgt — via e-mail, WhatsApp of sms, op een timing die jij vastlegt. Niet om te blijven duwen, wel om er te zijn op het moment dat het bij die klant wél past. We werken vanuit Bornem voor KMO’s in Antwerpen, Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant.
Wat is het echte probleem?
Er komt altijd iets dringenders tussen.
Weinig klanten beslissen bij het eerste contact. Iemand vraagt een offerte, vindt het interessant en wil er nog even over nadenken. Logisch. Maar ondertussen staat de telefoon te rinkelen, ligt er een factuur die vandaag betaald moet worden en hangen er drie briefjes aan je scherm. Opvolgen schiet er dan bij in:
- Je vergeet wie je nog moest terugbellen
- Er is geen vaste plek waar niet-besliste leads staan
- Wat dringend is, wint het altijd van wat belangrijk is
- "Die bel ik later nog eens" wordt zelden later
En zo raak je mensen kwijt die eigenlijk al interesse hadden — de duurste leads van allemaal, want je hebt er al voor betaald en er al tijd in gestoken.
Werkwijze · drie stappen
Hoe de opvolging werkt.
— Stap 01
Niet beslist is niet verloren
Na elk gesprek blijft er een stapel over: mensen die nog twijfelen, later willen beslissen of eerst nog willen vergelijken. Dat zijn niet automatisch verloren leads. Soms klopt alleen het moment nog niet — en die stapel houden we bij in plaats van hem te laten verdwijnen.
- Wie nog twijfelt
- Wie pas later wil beslissen
- Wie eerst nog offertes vergelijkt
— Stap 02
Elke lead krijgt een plaats in je pipeline
Die stapel wordt daarna gesorteerd: nieuw, in gesprek, nog niet beslist, gewonnen, verloren. In één blik zie je waar iedereen zit — en dus ook wie er al te lang stilligt.
Niet in kartonnen dozen zoals op de afbeelding, uiteraard. Wel in software waar je zonder uitleg je weg in vindt, en waar je niets moet gaan zoeken.
- Eén overzicht in plaats van je hoofd en een blad papier
- Elke lead zit in een duidelijke fase
- Niet-besliste leads blijven opvolgbaar
— Stap 03
Daarna loopt de opvolging zonder jou
De berichten vertrekken vanzelf: een bericht na een paar dagen, een herinnering wat later, een nieuw contactmoment nog later. Via e-mail, WhatsApp of sms, met jouw woorden en op jouw tempo.
Jij hoeft er niet meer aan te denken. Terwijl je aan het werk bent — of even met een koffie zit — blijft het contact lopen, zonder dat je iemand elke week lastigvalt.
- De timing leg jij vast, bijvoorbeeld na 7, 14 of 30 dagen
- Reageert iemand, dan stopt de reeks en neem jij over
- Wie zich uitschrijft, krijgt niets meer
De pipeline · wat er per fase gebeurt
Waar staat elke lead, en wat gebeurt er dan.
Een pipeline is pas nuttig als er per fase ook iets gebeurt. Anders is het een lijst die je alleen maar aan achterstand herinnert.
| Fase | Wat het betekent | Wat er automatisch gebeurt |
|---|---|---|
| Nieuw | Net binnengekomen, nog geen contact | Eerste bericht en de vragen die je nodig hebt |
| In gesprek | Jullie zijn aan het praten | Herinnering als het te lang stil blijft |
| Nog niet beslist | Interesse, maar nog geen ja of nee | De opvolgreeks op jouw timing |
| Gewonnen | Het werk is binnen | Uit de reeks, en klaar voor een vraag om een review |
| Niet nu | Timing of budget klopt vandaag niet, de interesse wel | Een trager spoor: af en toe iets zinvols, geen verkoopdruk |
| Echt verloren | Concurrent gekozen, geen fit, of geen contact meer gewenst | Naar archief. Geen automatische opvolging meer |
Dat onderscheid tussen die laatste twee is belangrijk. “Verloren” betekent lang niet altijd hetzelfde: iemand kan voor een concurrent gekozen hebben, geen budget hebben, niet in je doelgroep passen, of gewoon niet meer gecontacteerd willen worden. Die mensen horen niet in dezelfde reactivatiereeks als iemand bij wie de timing vandaag niet klopte. Wie aangeeft geen contact meer te willen, gaat uit alle reeksen en blijft eruit.
Het is dezelfde logica als bij de automatische leadkwalificatie: daar wordt bepaald welke aanvraag klaar is voor een gesprek en welke beter in een opvolgreeks past. Ook hier bepaalt het systeem niet alleen wie doorgaat, maar wat de juiste volgende stap is.
De verdeling
Wat het systeem doet, en wat jij doet.
Automatisering neemt het herhaalwerk over, niet het verkopen. Die grens houden we scherp — anders krijg je een systeem dat namens jou dingen zegt die jij nooit zou zeggen.
— Automatisch
Het herhaalwerk
- Contact houden op de afgesproken momenten
- Herinneren aan een offerte die openstaat
- Terugkomen bij wie later wilde beslissen
- Bijhouden wie geantwoord heeft en wie niet
Precies het werk dat er anders bij inschiet
— Jij
Het gesprek dat ertoe doet
- Bellen wanneer iemand reageert
- De offerte bespreken en bijsturen
- Beslissen wat je wel en niet aanneemt
- De toon en de timing bepalen
Daar zit je ervaring, en die valt niet te automatiseren
Wat het je oplevert
Voor nieuwe omzet hoef je niet altijd nieuwe leads te zoeken.
De meeste ondernemers kijken meteen naar nieuwe leads. Maar wie al met je gesproken heeft, kent je al en heeft al interesse getoond. Daar hoef je niets meer voor te betalen — je moet er alleen op tijd terug zijn. Niet elke oude lead wordt klant, maar het is een van de goedkoopste plekken om te beginnen zoeken.
- Er blijven minder leads liggen omdat er iets tussenkwam
- Je blijft in beeld bij wie later beslist
- Wie nu "nog niet" zegt, is over een paar maanden misschien wel klaar
- Meer kans om iets te halen uit leads waar je al voor betaald hebt
- Overzicht: je ziet waar elke lead staat, zonder erover na te denken
Opvolging is één schakel. Wil je ook meer aanvragen binnenhalen, kijk dan bij leadgeneratie met advertentiecampagnes. Wil je dat elke nieuwe aanvraag eerst automatisch uitgevraagd wordt, dan is leadkwalificatie de stap ervoor. En wie je telefoon laat opnemen wanneer je niet kan, leest verder bij de AI-receptionist.
Ondernemer voor ondernemers
Ik ben zelf genoeg offertes vergeten op te volgen.
30 jaar lang bouwde ik mijn eigen bedrijf uit in de wereld van belettering en werkte ik dagelijks met lokale KMO’s. Ik stond zelf in de praktijk — en zag van dichtbij waar het fout loopt. Niet alleen bij klanten, maar ook in mijn eigen bedrijf: telefoons die niet opgenomen worden, leads die blijven liggen, klanten die nooit worden opgevolgd.
Stap voor stap begon ik systemen te bouwen die wél werkten. Geen losse acties, maar processen die automatisch klanten aantrekken én opvolgen. mBoost is daar het resultaat van.
Oprichter mBoost · Bornem
Wat klanten zeggen
Beoordelingen op Google.
Although already knowledgeable about digital marketing, I was keen to get additional consultancy from Marc's MDB Support digital agency and discuss further technical development options for my website. Very prompt and honest advice that can easily be implemented. Thanks Marc!
Excellent marketing advice, great to learn from your extensive experience.
Veelgestelde vragen
Wat mensen ons het vaakst vragen.
Kan ik zelf bepalen wanneer er opgevolgd wordt?
Ja. De timing leggen we samen vast, bijvoorbeeld na 7, 14 of 30 dagen.
Je bepaalt zelf hoeveel contactmomenten er zijn, via welk kanaal ze lopen en wanneer de reeks stopt.
Wordt dat niet te opdringerig voor mijn klanten?
Dat hangt volledig af van hoe je het instelt.
Een bericht dat aansluit bij wat er besproken is en dat op een redelijk tempo komt, wordt zelden als vervelend ervaren. Wie aangeeft niet meer gecontacteerd te willen worden, gaat uit de reeks — dat is ook wettelijk zo geregeld.
Moet ik zelf nog leads opvolgen?
Ja, maar alleen wanneer het nodig is.
De automatische reeks doet het herhaalwerk: contact houden, herinneren, terugkomen. Zodra iemand reageert of een signaal geeft dat het menens is, neem jij over.
Werkt dit ook met mijn bestaande leads?
Ja. Bestaande contacten kunnen mee in het systeem.
Wel op voorwaarde dat je die gegevens rechtmatig hebt verzameld en dat de mensen zich niet hebben uitgeschreven. Vaak zit daar het snelste resultaat: het zijn mensen die je al kennen.
Via welke kanalen gebeurt de opvolging?
Via e-mail, WhatsApp of sms, afhankelijk van wat bij je doelgroep past.
E-mail geeft ruimte voor uitleg en documenten, een bericht wordt sneller gelezen. Welke combinatie het beste werkt, bekijken we bij de intake.
Wat als een lead nooit reageert?
Dan stopt de reeks op het punt dat je zelf hebt vastgelegd.
Blijven doorsturen heeft geen zin: het kost je goodwill en levert niets op. Wat er daarna gebeurt, hangt af van waarom het stil bleef. Klopte enkel de timing niet, dan komt de lead op een trager spoor waar je hem later nog eens kan aanspreken. Is er voor een concurrent gekozen, is er geen fit, of wil iemand geen contact meer, dan gaat die naar archief en blijft die eruit.
Hoeveel leads liggen er bij jou stil?
Eén gesprek, en we overlopen wie er bij jou nog openstaat en hoe de opvolging eruit zou zien. Geen theorie, geen verkoopspel.
Marc neemt zelf contact met je op. Vanuit Bornem helpen we KMO’s in de ruime regio en daarbuiten.
Geschreven en nagekeken door Marc De Bock, oprichter van mBoost · Laatst bijgewerkt: